『ARC Raiders』のサポート返信に他プレイヤー宛ての文面、ChatGPTへの指示文まで届いたとRedditで報告

「ChatGPT said: Writing」。サポートからの返信の途中に、こんな一行が挟まっていたという。

『ARC Raiders』のプレイヤーが、開発元Embark Studiosのサポートとのチャットのスクリーンショットを Reddit の r/ArcRaiders に投稿した。投稿者の主張では、届いた返信に自分とは関係のないプレイヤー宛ての回答がまとめて混ざっていて、そのあいだに生成AIへの指示文とみられる行まで残っていたという。

返信にChatGPTへの指示文「短い返答を作って」

投稿された画面では、短い指示と、それをもとに書かれたらしい丁寧な文面が交互に並んでいる。たとえば「Create a short response（短い返答を作って）」という行のあとに、AIの途中経過の表示として「ChatGPT said: Writing」が続き、そのあとに実際の回答が来る。「Ask screenshot of current skill trees（今のスキルツリーのスクショを頼んで）」という指示の下には、「現在のスキルツリーと使えるスキルポイントが分かるスクリーンショットを送っていただけますか」という文面がある。

この組み合わせが1本のチャットの中で10件ほど続いていて、それぞれ別のプレイヤーへの回答に見える。投稿者は自分がその中の「ユーザー762」だと説明している。問い合わせの中身は、ゲーム側の問題で出撃してから20秒以内にロードアウトをまるごと失ったというもの。これに対する返信は、繰り返し起きた問題で時間と装備を失わせてしまったことへのお詫びと、録画を送ってくれたことへのお礼から始まっていた。

投稿者がいちばん怒っているのは、文面をAIが書いたことそのものより、たどり着いた先のことだね。自動応答のボットを抜けてやっと人間の担当者につながったら、その担当者もAIのチャットボットに返信を書かせていた。だからこういう取り違えが起きる、という言い分だ。

Embarkはまだ説明していない

10月23日の時点で、Embark Studiosはこの件について何も発表していない。スクリーンショットが本物かどうかも、担当者が実際にChatGPTを使っていたのかどうかも、会社の側からは確かめられていない状態だよ。

気になるのは、混ざっていた中身がほかのプレイヤーの問い合わせ内容だったことだ。画面を見る限り、名前やメールアドレスのような個人情報は写っていないみたいだね。それでも、誰かが装備を失った経緯やスキルツリーのトラブルが、まったく別の人の画面に出てしまったことになる。

Embarkのプライバシーポリシーには、サポートへの問い合わせではメールアドレスを扱うこと、問い合わせの管理には外部の「Keywords」を使っていて、委託先とはデータ処理契約を結んでいることが書かれている。生成AIやチャットボットについての記述はない。最終更新は2023年10月26日のままだ。

『ARC Raiders』は2.0アップデート「Frozen Trail」でSteamの同時接続が18万人台まで戻ったばかり。遊ぶ人が増えれば、サポートに届く問い合わせも増える。

問い合わせのどこまでを人が読み、どこからをAIに任せているのか。今回の投稿にいちばん欲しい答えは、まだEmbarkから出ていないにゃ。